退換貨政策｜購物須知

一、七日猶豫期

消費者透過本網站購買商品，可於收到商品的次日起七日內，以書面通知本店解除契約，無須說明理由。通知方式可使用 LINE 官方帳號或客服電子郵件。

七日猶豫期不是試用期，請勿餵食或實際使用商品。消費者可進行確認商品品項、數量及外觀所需的必要檢查。外箱或商品外盒拆封，不會一概影響依法退貨的權利；商品是否可退，仍依商品狀況及相關法令認定。依法不適用七日解除權的商品，本店會在商品頁或下單前另行清楚標示。

二、退貨申請方式

請於收到商品次日起七日內，透過以下任一方式通知本店：

LINE 官方帳號：@172uemgg

客服電子郵件：petshieldshop@gmail.com

為加快處理，請提供訂單編號、訂購人姓名及欲退貨的商品。本店收到申請後，會回覆退貨方式與收件資訊。請勿未經聯繫直接寄回，或以貨到付款方式寄送。

三、退回商品與套組優惠

請將退回商品、配件、贈品及隨附內容一併妥善包裝。商品已拆封或包裝不完整時，本店仍會依商品狀況及相關法令處理，不以拆封本身一概拒絕退貨。

優惠套組申請整筆退貨時，請將套組商品及贈品一併退回。申請部分退貨，致訂單不再符合原套組或活動優惠條件時，退款金額依下單時已公告的優惠規則重新計算。本店會在退款前提供計算明細，不另收退貨處理費。

訂單使用優惠券或購物金時，退款依訂單實際支付金額及該活動下單前已公告的規則辦理。優惠券或購物金不折算為現金；是否恢復，依該活動已公告的使用及退還條件處理。

四、退貨運費與退款

消費者於七日猶豫期內依法解除契約，本店負擔退回商品所需的運費，不收取退貨處理費、整新費或退款手續費。

整筆訂單退貨時，退款包含消費者已支付的商品價金及訂單配送費。部分退貨時，配送費及優惠金額依下單前已公告的活動條件重新計算，退款前會提供明細。

本店收到退回商品後，將於法定期限內返還已支付款項，最遲不超過收到退回商品次日起十五日。退款原則上依原付款方式辦理；若原付款方式無法退回，客服會與消費者聯繫確認其他退款方式。信用卡退款實際入帳時間，依發卡銀行作業時間為準。

五、商品破損、瑕疵或寄錯

收到商品後，如發現商品破損、瑕疵、缺件或與訂單品項不符，請儘速透過 LINE 官方帳號或客服電子郵件聯絡本店，並提供訂單編號及商品狀況照片。請保留商品、包裝及隨附內容，方便本店確認。

經確認屬於商品瑕疵、缺件或寄錯時，本店將依情況安排補寄、更換或退款，必要退回運費由本店負擔。相關處理依商品狀況及法令辦理，不因七日猶豫期屆滿而當然喪失依法得主張的權利。

六、換貨方式

因個人因素想更換其他商品或品項，請先依退貨流程辦理，再重新下單。若為本店寄錯或商品瑕疵，請依第五點聯絡客服，由本店協助處理。

七、業者資料與聯絡方式

公司名稱：品舒有限公司

客服電子郵件：petshieldshop@gmail.com

LINE 官方帳號：@172uemgg

退貨實際寄回地址與方式，請先聯絡客服取得安排。